Condiciones Generales de Contratación (AGB)

Para asesoramiento, acompañamiento de solicitudes, job coaching, paquetes de visado y otros servicios de Nexstorya, titular Irina Quent.

nexstorya.de · welcome@nexstorya.de · Innstr. 69b, 94032 Passau

Esta es una traducción para su comodidad. Solo la versión alemana es jurídicamente vinculante.

§1 · Ámbito de aplicación y parte contratante

(1) Estas Condiciones Generales de Contratación (AGB) se aplican a todos los servicios de asesoramiento y acompañamiento de Nexstorya (titular Irina Quent, en adelante «Nexstorya» o «nosotros») en relación con asesoramiento, acompañamiento de solicitudes, job coaching, paquetes de visado y demás servicios relativos a estudios, formación profesional y residencia en Alemania.

(2) Estas AGB no comprenden la intermediación laboral o de personal (es decir, la intermediación de relaciones concretas de trabajo o de formación) ni los cursos de idiomas. Para esos servicios rigen condiciones generales específicas.

(3) Nexstorya ofrece asesoramiento y apoyo, pero no toma decisiones en nombre de universidades, autoridades, embajadas, empleadores u otras instituciones educativas. Esas decisiones corresponden exclusivamente a los terceros respectivos.

(4) Al reservar un paquete o aceptar una oferta individual, el cliente reconoce estas AGB como vinculantes.

(5) Las condiciones del cliente que difieran, se opongan o complementen las presentes solo formarán parte del contrato si Nexstorya consiente expresamente su validez en forma de texto.

§2 · Alcance de los servicios y nivel de diligencia

(1) Nexstorya presta sus servicios de asesoramiento y acompañamiento según su leal saber y entender, sobre la base de información de acceso público y de la experiencia actual.

(2) El alcance de los servicios se determina exclusivamente por el paquete reservado o la oferta individual. Los servicios no reservados no forman parte del contrato y solo se prestan a cambio de una remuneración aparte.

(3) Todas las recomendaciones, valoraciones y consejos (p. ej., sobre la elección de universidad, las posibilidades de éxito, los plazos o la estrategia de visado) constituyen indicaciones no vinculantes. El cliente decide bajo su propia responsabilidad si los sigue. Nexstorya no asume responsabilidad alguna por que un consejo se acepte o no.

(4) No se debe asesoramiento jurídico ni fiscal en el sentido de la Ley alemana de servicios jurídicos (RDG), y nuestros servicios no lo sustituyen.

(5) Todos los plazos, tiempos de tramitación y fechas indicados son valores aproximados basados en la experiencia. No constituyen un compromiso vinculante, ya que su cumplimiento depende también de terceros (universidades, autoridades, embajadas, empleadores).

§3 · Fuerza mayor

(1) Si un servicio de Nexstorya se retrasa por causas que no le son imputables —como casos de fuerza mayor u otras circunstancias imprevisibles que no puedan evitarse con medios razonables (p. ej., retrasos de las autoridades, huelgas, fenómenos naturales)—, la obligación afectada queda en suspenso durante el tiempo y en la medida del impedimento; los plazos correspondientes se prorrogan de forma adecuada.

(2) Si dicho retraso dura más de 6 meses, tanto el cliente como Nexstorya tienen derecho a desistir del contrato.

§4 · Cumplimiento del contrato en el acompañamiento de solicitudes y el job coaching

(1) El contrato de acompañamiento de solicitudes (estudios o formación profesional) se considera íntegramente cumplido con la recepción de la primera admisión o de la primera oferta vinculante de plaza de estudios o de formación. «Cumplido» se refiere aquí a la consecución del objetivo y a la obligación de pago del cliente; los servicios incluidos en el paquete reservado y aún no utilizados (p. ej., citas de asesoramiento según el §9) no se ven afectados y no caducan automáticamente.

(2) El job coaching comprende asesoramiento, preparación y acompañamiento (p. ej., documentos de candidatura, preparación de entrevistas, estrategia de carrera), pero no intermediación laboral ni de personal. El contrato se considera cumplido con la prestación íntegra de los servicios de coaching acordados; la intermediación o la promesa de un puesto de trabajo concreto no es objeto del contrato.

(3) No existe derecho a obtener varias admisiones ni un número determinado de solicitudes exitosas, ni siquiera cuando el paquete reservado preveía solicitudes en varias universidades.

(4) Si el cliente rechaza por decisión propia una admisión recibida, una entrevista o una oferta de contrato, ello es de su exclusiva responsabilidad. El contrato sigue considerándose cumplido; de ello no nace derecho alguno a continuación, subsanación o reembolso.

§5 · Deberes de colaboración del cliente

(1) El cliente se compromete a facilitar de forma completa, veraz y puntual toda la información y los documentos necesarios para la tramitación.

(2) El cliente está obligado a revisar con regularidad su buzón de correo electrónico y los canales de comunicación acordados, a responder con prontitud a las consultas de Nexstorya y a entregar a tiempo las respuestas solicitadas.

(3) El cliente está obligado a comunicar por iniciativa propia toda la información que pueda ser relevante para la solicitud, el procedimiento de visado o el job coaching, en particular, pero no exclusivamente, deudas existentes, penas de prisión en curso o pasadas, procedimientos penales o circunstancias comparables con posibles efectos sobre una admisión, un visado o una contratación.

Nexstorya no está obligada a preguntar activamente por circunstancias que desconoce. Si el cliente omite una comunicación conforme al apdo. (3), Nexstorya no responde de los perjuicios, retrasos o denegaciones que de ello se deriven.

(4) Si por datos incorrectos, incompletos o modificados posteriormente por el cliente se genera trabajo adicional, o si por ello hay que repetir trabajos, el cliente asume los costes adicionales ocasionados.

(5) El cliente está obligado a comunicar sin demora los cambios en circunstancias ya comunicadas (p. ej., datos de contacto, estado civil, relación laboral, procedimientos en curso). Los retrasos causados por una colaboración tardía, incompleta u omitida del cliente no corren a cargo de Nexstorya.

§6 · Documentos

(1) El cliente es responsable de la autenticidad y exactitud de sus documentos y datos.

(2) Nexstorya no asume responsabilidad alguna por documentos falsificados, datos incompletos o información falsa del cliente, incluidos todos los perjuicios que de ello se deriven frente a universidades, autoridades, embajadas o empleadores (p. ej., denegación, retraso, consecuencias penales o en materia de residencia).

§7 · Resolución por falta de localización del cliente

(1) Si el cliente no responde durante un período de 30 días naturales a las consultas de Nexstorya pese a un recordatorio, o no es localizable de otro modo, Nexstorya tiene derecho a resolver el contrato sin preaviso.

(2) Si el cliente permanece sin responder más de 6–8 meses, Nexstorya tiene derecho al precio total acordado íntegro como indemnización a tanto alzado por las capacidades ya reservadas y los gastos de personal, con independencia del estado de tramitación realmente alcanzado.

(3) El cliente conserva la facultad de demostrar que Nexstorya no ha sufrido daño alguno o que este es sustancialmente menor; en tal caso la reclamación se reduce en consecuencia.

(4) El motivo de la cantidad a tanto alzado es que Nexstorya ya ha reservado para el cliente capacidades y personal que deben remunerarse con independencia del avance de la tramitación y de la respuesta del cliente.

§8 · Aplazamiento e interrupción por parte del cliente

(1) Si la tramitación se encuentra todavía en una fase no avanzada, el cliente puede aplazar su continuación previo acuerdo con Nexstorya (p. ej., a un semestre posterior). En ese caso Nexstorya congela la oferta.

(2) Por el aplazamiento se devenga una tasa de tramitación de 250 €.

(3) Con el aplazamiento el cliente recibe un nuevo plazo de continuación fijado por Nexstorya. Si ese plazo transcurre sin utilizarse, no existe derecho a reembolso; el contrato se considera cumplido.

(4) Si el cliente modifica o interrumpe, fuera de la tramitación en curso, servicios o pasos parciales reservados, deberá reembolsar a Nexstorya todos los costes ya generados y mantenerla indemne de las obligaciones frente a terceros encargados (p. ej., agencias de traducción).

§9 · Citas de asesoramiento

(1) Las citas se acuerdan individualmente y se confirman por correo electrónico o por los canales de comunicación acordados.

(2) El cambio de cita es gratuito hasta 24 horas antes de la cita acordada como máximo. En cambios o cancelaciones con menor antelación puede devengarse una tasa de tramitación de 25 €.

(3) Si el cliente no se presenta a la cita acordada (no-show) o la cancela con menos de 24 horas de antelación, la cita se considera realizada; no se reembolsa ni se recupera gratuitamente.

(4) Si el cliente se retrasa más de 15 minutos, Nexstorya tiene derecho a considerar la cita como perdida o a realizarla de forma abreviada.

(5) Las citas de asesoramiento incluidas en el paquete reservado pero no utilizadas pueden utilizarse hasta 6 meses después de la celebración del contrato, salvo pacto expreso en contrario. La recepción de una admisión u otro éxito en el sentido del §4 no conlleva automáticamente la caducidad de las citas ya reservadas y aún no utilizadas.

§10 · Servicios de visado

(1) Nexstorya apoya al cliente en la preparación de la solicitud de visado, en particular con los documentos, la estrategia y la preparación de la cita.

(2) Nexstorya no tiene influencia sobre las decisiones de la embajada, los tiempos de tramitación, los requisitos adicionales de documentación ni los cambios legislativos, y no asume responsabilidad por ellos.

§11 · Paquetes de candidatura

(1) Nexstorya elabora u optimiza los documentos de candidatura sobre la base de la información facilitada por el cliente.

(2) Nexstorya no asume responsabilidad por las decisiones de contratación o admisión ni por las respuestas de universidades o empleadores.

§12 · Responsabilidad

(1) La responsabilidad de Nexstorya —cualquiera que sea su fundamento jurídico— se limita al dolo y a la negligencia grave.

(2) Lo anterior no se aplica a los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud ni a las reclamaciones conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos; en esos casos Nexstorya responde también por negligencia simple.

(3) En caso de incumplimiento por negligencia simple de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), la responsabilidad de Nexstorya se limita en su cuantía al daño previsible típico del contrato.

(4) Nexstorya no debe un resultado determinado. En particular, no existe garantía de:

• la concesión del visado
• un puesto de trabajo o contrato laboral
• una invitación a una entrevista
• la concesión de una Blue Card
• la disponibilidad de citas en embajadas
• una duración determinada de la tramitación
• autorizaciones de las autoridades

(5) Queda asimismo excluida la responsabilidad por decisiones de terceros (universidades, autoridades, embajadas, empleadores), retrasos, cambios legislativos, fallos técnicos y casos de fuerza mayor (véase el §3).

(6) Si el cliente no sigue una recomendación de Nexstorya o se aparta de ella, decae toda responsabilidad de Nexstorya por los perjuicios que de ello se deriven.

§13 · Mora y derecho de desistimiento del cliente

(1) Si Nexstorya incurre en mora respecto de un servicio acordado y vinculante, el cliente solo podrá desistir del contrato después de haber fijado a Nexstorya, en forma de texto, un plazo adicional de al menos 30 días y de que dicho plazo haya transcurrido sin resultado.

(2) Quedan excluidas las reclamaciones de indemnización del cliente por incumplimiento o mora, salvo en caso de dolo o negligencia grave de Nexstorya.

§14 · Encargo a terceros y poder

(1) Nexstorya tiene derecho a encargar a terceros (p. ej., agencias de traducción, agencias asociadas, asesores independientes) para el cumplimiento del contrato.

(2) El cliente otorga a Nexstorya el poder necesario para el cumplimiento del contrato, a fin de comunicarse en su nombre con universidades, autoridades, embajadas y empleadores y presentar documentos. A petición se facilitará un poder escrito por separado.

§15 · Confidencialidad / prohibición de cesión

Toda la información intercambiada en el marco de la colaboración —incluidos documentos, contenidos del asesoramiento y comunicaciones— está destinada exclusivamente a Nexstorya y al cliente. Ambas partes tienen prohibido transmitir dicha información a terceros sin el consentimiento previo en forma de texto de la otra parte, salvo que sea necesario para el cumplimiento del contrato (p. ej., frente a universidades, autoridades o terceros encargados conforme al §14).

§16 · Propiedad intelectual

Todas las listas de comprobación, plantillas, estrategias, cálculos, documentos de candidatura, documentos y conceptos elaborados por Nexstorya están sujetos a los derechos de autor de Nexstorya. No pueden reproducirse, publicarse ni cederse a terceros sin el consentimiento previo de Nexstorya en forma de texto.

§17 · Ampliación del alcance de los servicios

(1) Si el alcance de los servicios se amplía posteriormente en cuanto a tiempo, lugar o contenido (p. ej., universidades adicionales, otro país, acompañamiento prolongado), se devengará una remuneración aparte.

(2) Para los servicios adicionales en el marco de un contrato ya existente se aplica una tarifa reducida de 90 € por hora.

§18 · Comunicación

(1) Los tiempos de tramitación y de respuesta de Nexstorya se rigen por días laborables (de lunes a viernes, sin festivos oficiales de Baviera).

(2) Las consultas se responden por regla general en un plazo de 2 días laborables. Esto se aplica de forma análoga a las respuestas que el cliente debe conforme al §5.

§19 · Condiciones de pago

(1) Con la reserva se devenga un anticipo cuyo importe resulta de la oferta respectiva. Con el pago del anticipo el cliente encarga de forma vinculante a Nexstorya el inicio de la tramitación.

(2) Rige en principio el pago por adelantado: el importe íntegro debe abonarse antes del inicio o de la continuación del servicio respectivo. En casos excepcionales justificados puede acordarse individualmente un pago a plazos; en ese caso el cliente está obligado a abonar los plazos puntualmente conforme al plan de pagos acordado.

(3) Salvo pacto en contrario, los pagos vencen sin deducción en un plazo de 3 días desde la emisión de la factura.

(4) Nexstorya no presta los servicios no pagados, en particular servicios adicionales, traducciones u otros servicios que se remuneran aparte.

(5) Si un pago pendiente retrasa o pone en peligro el proceso de solicitud, de visado o de coaching, Nexstorya tiene derecho a suspender la tramitación total o parcialmente hasta que el pago se haya recibido íntegramente.

Nexstorya no asume responsabilidad alguna por retrasos, incumplimientos de plazos u otros perjuicios causados por un pago pendiente del cliente.

(6) Todos los precios indicados en la oferta respectiva son precios totales o brutos e incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal vigente en cada momento (actualmente el 19 %), salvo que se indiquen expresamente como precios netos.

§20 · Responsabilidad propia del cliente

El cliente sigue siendo en todo momento responsable de la exactitud de sus datos, de la presentación puntual de los documentos y de la comunicación con las autoridades, salvo pacto expreso en contrario.

§21 · Cambios en los requisitos de las autoridades

Las autoridades, embajadas y empleadores pueden modificar sus requisitos en cualquier momento. Nexstorya informa según su leal saber, pero no garantiza que los requisitos o procedimientos permanezcan inalterados durante la tramitación.

§22 · Protección de datos

Nexstorya trata los datos personales del cliente exclusivamente para el cumplimiento del contrato y de conformidad con la política de privacidad disponible en nexstorya.de/de/datenschutz.

§23 · Publicación, comunicación y valoraciones

(1) En el marco de su labor de relaciones públicas (p. ej., blog, redes sociales, referencias), Nexstorya informa sobre su trabajo y sus éxitos. El cliente consiente el uso y la publicación de información sobre su proceso de solicitud o de coaching. Este consentimiento es requisito para la colaboración con Nexstorya.

A petición expresa del cliente, los nombres y datos identificativos se anonimizan o abrevian. Por lo demás, respecto de los datos personales rige la política de privacidad conforme al §22.

(2) Al recibir una admisión universitaria o una plaza de formación, así como tras la conclusión satisfactoria de un job coaching, el cliente se compromete, en la medida de lo posible, a dejar una valoración sobre la colaboración con Nexstorya (p. ej., en Google, Trustpilot o una plataforma comparable).

§24 · Cuenta de usuario (my.nexstorya.de)

(1) Los clientes que hayan reservado un servicio de asesoramiento pueden, si lo desean, recibir acceso a nuestra área personal de cliente (my.nexstorya.de). El acceso se configura mediante un enlace de invitación personalizado; el registro requiere la aceptación expresa de estas AGB y de la política de privacidad en la versión vigente en el momento del registro.

(2) El cliente está obligado a mantener en secreto sus credenciales de acceso (contraseña y, en su caso, el segundo factor de la autenticación de dos factores) y a notificar a Nexstorya sin demora si existe sospecha de que personas no autorizadas hayan tenido conocimiento de ellas.

(3) El cliente puede eliminar su cuenta de usuario y todos los datos personales asociados en cualquier momento, por sí mismo, a través de la configuración de la cuenta; por motivos de seguridad, esto requiere confirmar un código enviado a la dirección de correo electrónico registrada. La eliminación de la cuenta de usuario no afecta a los contratos ya celebrados; de dicha eliminación no nace derecho a reembolso de servicios ya prestados o pagados. Los detalles sobre el tratamiento de datos en la cuenta de usuario se regulan en la política de privacidad del área de cliente.

§25 · Disposiciones finales

(1) Las modificaciones y adiciones a este contrato requieren forma de texto (p. ej., correo electrónico).

(2) Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre compraventa internacional de mercaderías.

(3) El fuero competente es, en la medida en que la ley lo permita, la sede de Nexstorya en Passau.

(4) Si alguna disposición de estas AGB fuera o deviniera ineficaz, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones.

(5) Nexstorya se reserva el derecho de modificar estas AGB en cualquier momento con efecto para el futuro. A los contratos ya celebrados se les aplicarán las AGB vigentes en el momento de su celebración.